お仕事詳細jobs

****************************************************************
業界／業種の経験を問いません。社内に教育専門部署もあり、
スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。
クライアント企業との距離が近いため、クライアント視点で各種業務を見やすいのが特徴です。
また、社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて
様々なステップに進んでいただくこともできます。
*****************************************************************

▼お仕事内容
インバウンド業務がメインのコンタクトセンターにて
現場の管理・運用をいただくお仕事です。

＜TMJのスーパーバイザー（SV）の主な仕事＞　
・オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導　
・上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
・勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
・クライアントへの相談やディスカッション参加

＜東海エリアで請け負っている業務の主な業界＞
・金融系：クレジットカードの支払い変更や盗難紛失時の受付業務など
・エネルギー系：電気に関する問合せや事務処理など

＜勤務場所＞
※愛知県名古屋市中区周辺（各就業先にあるクライアント企業内になります。）
※お住まいやこれまでのご経験などを元に、ご配属先を決定させていただきます。
※最寄り駅：栄駅、伏見駅、上前津駅
※ご入社後、ジョブローテーションの一環として転居のない範囲での
　部署異動・勤務先変更の可能性がございます。


TMJでは名古屋市近辺、岐阜にあるクライアント企業の中で
コンタクトセンター、バックオフィスセンターを運営しています。
ご入社いただいた際には、東海エリアで各コンタクトセンター、
バックオフィスセンターの運営管理をお任せしたいと考えています。
業務の難易度などにもよりますが、オペレータ約7～10名をSV1名が担当
しているのが一般的です。

□■キャリアパスのイメージ■□
・業務拡大時等において、東海エリア(名古屋・岐阜)内の各クライアント業務でのSVを担当も可能
・東海エリア内にて「SV（スーパーバイザー）」→「LSV（リードスーパーバイザー）」→
　「SSV（シニアスーパーバイザー）」といった役職へステップアップ

◆必須
・社会人経験3年程度
・これまでのお仕事で、チームリーダーや新人育成などのご経験がある方
・基本的なWindows PC操作スキル（タイピング：80文字/分以上）
・業界/業種の経験不問

◆尚可
・コールセンター勤務経験のある方
・コンタクトセンター スーパーバイザー管理者経験のある方（年数不問）
・マネジメント経験のある方（経験年数、業界不問）
・接客/販売等で店長経験のある方
・営業、クライアント折衝対応経験のある方
・報告書作成経験のある方

＜コンタクトセンター管理者経験とは＞
・オペレータ育成経験
・目標値など数値管理経験
・業務改善施策の実施経験
・処理時間削減、ミス率削減、離職抑止等の取り組み

＜求める人物像＞
・周囲とコミュニケーションを取りながら、協働して業務に取り組める方
・物事を自分ごととして捉え、積極的に業務に取り組んで頂ける方
・業務に関する知識など覚えていただくことの多いお仕事に前向きに取り組んでいただける方