お仕事詳細jobs

当社が運営するコンタクトセンターにて、以下業務をご担当いただきます。

■事業概要・コンタクトセンターとは：
ベネッセグループの福祉サービス事業会社として、高齢者向けホーム・保育園運営・学童クラブ運営などを展開する会社です。
コンタクトセンターでは、主に、有料老人ホームへのご入居検討等に関する問合せ対応、資料発送などを行っております。

■業務内容：
＜入社当初＞
・資料請求をいただいた方への資料送付
・パンフレット等送付用資料の管理（在庫管理・発注）
・Web経由の問合わせへの対応
＜業務に慣れたら＞
アルバイトスタッフの管理ポジションとして、以下業務をご担当いただきます。
・スタッフへの業務指示
・スタッフからの質問への回答
・業務がミスなく、スムーズに行えるよう、とりまとめ
・コンタクトセンターの運営に関するデータ（受電数など）のとりまとめ
（顧客管理システムよりデータを取り出し、Excelでまとめます）
・社内他部署（マーケティング・広告制作部門など）との連携・調整
（いつ・どのエリアでどのような内容の広告が出るか等の情報を共有し、受電数や、問い合わせ内容、必要資料数等の予測をし、準備をします）

■未経験でも安心の体制：
先輩スタッフがしっかり研修・OJTをしますので、リーダー経験がない方も、キャッチアップしてご活躍いただける環境です。

■キャリアアップ：
契約スタートとはなりますが、正社員登用のステップもご用意しています（実績あり）。
よりスムーズなセンター運営のために、企画改善に取り組める、やりがいあるポジションです。

～業界未経験・職種未経験歓迎～
■必須条件：
・社会人経験（目安5年以上）
・社外の方との電話応対経験
・Excelの経験
※難しい関数等の経験までは不要です
※データの取りまとめは、やり方が決まっていますので、Excelを全く知らないという方でなければ入社してから覚えていただけます。
※丁寧な研修体制があり、わからないことは先輩スタッフが丁寧にサポートしてくださる環境です