お仕事詳細jobs

【業務内容】
◆攻めのカスタマーサクセス部署なので、サクセスとしてキャリアを構築したい方大歓迎です！◆

ゼヒトモをご利用いただいている方々（ローカルビジネスの担い手である地域企業・個人事業主の皆様）の集客の成功をサポートする業務全般をお任せします。
カスタマーサクセスチームでは、ゼヒトモをご利用いただく方にきちんと成功体験をしていただくための、カスタマーサクセス業務（先回りした提案・戦略/その後のフォロー業務）をお任せします。

まず、先回りした提案を実行するためにも、事業者様の条件やその方の強みなど必要な情報をしっかりと引き出し（ヒアリング）、事業者の方にしっかりとゼヒトモを活用していただくためのコンサルティングを導入時に実行して行きます。
その後も「最適なタイミング」でフォローを実施し、しっかりと「このサービスを使ってよかった」と思って頂けるように伴走していただきます。

そのためには、
・ゼヒトモの商品についてしっかりとご理解いただき、事業者の方と同じ目標値を持つこと
・しっかりとヒアリングし、こちらから提案、フォローして行くこと
・データを元に分析/改善して行くこと
・お客様、市場の状況を理解すること
が非常に重要となります。
直接お客様にゼヒトモのサービスをご利用いただき、「成功」してもらうためには、このカスタマーサクセス部署が要となる重要なポジションです。

＜具体的な仕事内容＞
◆集客コンサルティング
◎導入支援
『ゼヒトモ』を新しく利用開始するお客様に対して、電話やZoomで導入支援を行います。初期設定や目標に応じた予算の設定など、利用開始に向けた具体的なサポートを提供します。

◎改善提案
「メッセージ返信率」や「プロフィール閲覧率」などのご利用状況データから、集客成功に向けた改善提案を行います。より効果的に集客できるよう、継続的な支援を行います。

◆チームで取り組む改善業務
現在の対応件数は1日6件（目標9件）ほどで、1件あたり約30分。信頼の構築をし、お客様の事業拡大をサポートしています。
より多くのお客様を支援するためにチーム全体の生産性向上やオンボーディング改善プロジェクトにも積極的に挑んでいるチームです。

◆ユーザーへのコンタクトは原則オンライン
zoom、 Google Meet、電話、メールでやりとりいたします。

＜仕事のポイント＞
◎お客様の夢を支えるやりがい
「Web集客未経験だったお客様が、サポートを通じて1200万円の収入を達成！」など、お客様の大きな成果となる場面もあり、あなたの支援がお客様の夢を叶えます！

◎スキルアップできる環境
行動量とスピード感を重視した改善プロジェクトを推進する中で、カスタマーサクセススキルを磨くチャンスが豊富です。お客様とともに、自身の成長も実現できる環境です。

＼学問不問・職種未経験OK／
・社会人経験が1年以上ある方
・顧客折衝経験のある方

【求める人物像】
・課題を解決するために、責任意識を持って多くの人を巻き込みながら仕事をしたい方
・現状ないものは自身で創り出し、事業の成長に向けて、前向きな行動ができる方
・スピーディーにPDCAサイクルをまわし、自身の成長を感じたい方
・物事を全体的に見て、目先の事象に対して問いを持つことができる方
・決まった型にとらわれない考え方ができる方