お仕事詳細jobs

▼おすすめ
★安定基盤のセコムグループ＆成長中のバックオフィス事業
最高売上を5年連続更新している成長企業で、セコムグループとしての安定性も抜群。未経験でも安心してキャリアを築ける環境です。

★育成・サポートに特化したSV職でコミュニケーション力を活かせる
後輩指導やOJT経験があれば挑戦OK。オペレーターの育成やフォローが中心で、周囲を支える役割にやりがいを感じられるポジションです。

★研修充実＆残業少なめで働きやすい
丁寧な研修体制が整っており、未経験からでも管理者スキルを習得可能。残業は月20時間程度で、育休復帰実績もあるなど長く働きやすい環境です。

▼お仕事内容
大手通信キャリアの商材を扱うセンターにて、スタッフの育成や管理を担当いただける方を募集します！

◎電話対応ほぼなし！人気のバックオフィス業務
◎広島駅から直結で通勤も便利♪
◎人と関わる事が好きな方、教えることが好きな方大歓迎

＜具体的な窓口の業務内容＞
・インターネットサービスや固定電話サービスの新規申込確認業務
　└新規でお申し込みいただくお客様の本人確認書類を確認・審査いただく業務です

・キャッシュバックキャンペーン申込時の書類審査及び金額確定業務
　└既存の契約者様から申し込みのあった書類の審査とキャンペーンの特典適用を確定いただく業務です

＜TMJのスーパーバイザー（SV）の主な仕事＞
●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導
└新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします
(1名のSVに対し、5，6名のオペレーターの方々をサポートしていただきます。）

●業務管理（KPI管理、勤怠管理 など）
└オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、
　コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート＆管理していただきます

●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案

●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
└日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます！

●クライアントへの相談やディスカッション

※KPI管理とは
応答率、充足率、AHT、ACW、応対品質、ミス件数（率）、オペレーター出勤率、離職率　等
※AHT（平均処理時間/件）
※ACW（平均後処理時間）

詳細は研修内でご説明いたします。

【　入社後の研修は？　】
「管理者」というと難しいことをお願いされるのでは？
経験が無いからできないのではないか？と考えてしまうかもしれません。
しかし、業界トップクラスの充実の研修をご用意し、
不安がないよう現場へ配属させていただきますので、ご安心ください！

【　具体的な研修の流れ　】
まずはオペレーターがどのような業務を行っているのか座学などで習得いただきます。
その後、徐々に開発業務のレクチャーをOJTにて進めていきます。
そばで先輩SVなどがサポートいたしますので、分からないところは質問しながら進めることができるため、
安心して業務を覚えていただくことができる環境です！

■　TMJについて
当社は、国内大手有名企業のコールセンター・バックオフィスセンターを多数運営する企業です。
長年の実績やノウハウから、このご時勢でも多数のお引き合いをいただいており、業績も右肩上がり。成長を続けています。
そんな当社の特徴は、積極的に未経験者を採用していること。
育成に強い自信を持っているため、社会人スタートの方も大歓迎。
必ずスキルを持った人材へと育て上げます。
意欲を重視した採用を行っておりますので、ぜひご応募いただければと思います。

■雇用区分：
職種地域限定正社員（転居を伴う転勤のない正社員採用）
職種・地域限定正社員は、原則引越しを伴う異動のない正社員制度です。
エリアを越えて活躍したい方には、総合職への登用制度がございます。

■必須条件：
・後輩指導、新人OJTなどのご経験をお持ちの方
・基本的なPCスキルがあり、スムーズなタイピングが可能な方

■尚可
・コールセンターやバックオフィスセンターでスーパーバイザーのご経験がある方

■歓迎
・接客/販売系業種で店長経験やスタッフリーダー等のご経験がある方
・コールセンターやバックオフィスセンターでの新人OJTやフォローのご経験がある方

■人物像
・相手の立場に立って考え、困りごとや違和感を察知し行動できる方
・メンバーの小さな成果を拾って称賛できる方
・安心して相談できる雰囲気をつくれる方