お仕事詳細jobs

クレジットカードをご利用の会員様の紛失や盗難に関する問合受付、
加盟店様からのカード利用可否に関する問合受付を行うセンターにて夜勤のスーパーバイザー業務をお任せします。

＜業務詳細＞
①紛失盗難デスク
カード会員からの問い合わせを受け、クレジットカードの紛失や盗難に関する受付対応業務
・クレジットカードの紛失・盗難に関する問い合わせを受け付け、適切な対応を実施
・紛失・盗難の報告を受けた場合、カードの利用停止および再発行手続きを案内

②販売承認業務
加盟店からの販売承認（いわゆる「オーソリ」：クレジットカード決済の承認）受付です。
・加盟店からの受電をもとに、必要事項を聴取し承認取得を実施、承認結果をお伝えし、結果を登録

①②の業務にてスーパーバイザー（SV）として勤務いただきます。
※①業務に従事いただく割合が多く、生命保険案件ほどの難易度はございません。
　（オペレーター研修も座学2週間程度です）

＜TMJのスーパーバイザー（SV）の主な仕事＞
●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 (1名のSVに対し、5，6名のオペレーターの方々をサポートしていただきます。）
└新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします

●業務管理（KPI管理、勤怠管理 など）
└オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、
　コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート＆管理していただきます

●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案

●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
└日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます！

●クライアントへの相談やディスカッション

※KPI管理とは
└応答率、充足率、AHT、ACW、応対品質、ミス件数（率）、オペレーター出勤率、離職率　等
※AHT（平均処理時間/件）
※ACW（平均後処理時間）
詳細は研修内でご説明いたします。

入社後、いきなりSV業務を開始するのではなく、オペレーターとして実際の業務をしながら仕事内容を覚えます。
疑問点や不安なことがあれば、いつでも先輩SVに相談できる環境がございます。

＜必須条件＞
・夜勤対応可能な方
・何らかのリーダー経験もしくは後輩指導や育成の経験
※アルバイト社員を対象とした経験でも大歓迎です！
・基礎的なPC操作ができる方

＜尚可＞
・コールセンター又は事務・接客でチームリーダーのご経験がある方
・KPIなどの数値管理のご経験がある方
・スタッフの勤怠管理やブース・稼働の充足管理のご経験がある方
・スタッフマネジメント経験のある方（店長経験のある方など歓迎）
・クライアント折衝ができる方
・クレジット/デビット/プリペイド/QR問わず、キャッシュレス決済のご利用経験があるかた（※消費者金融除く）
・クレジットカード業界への深い理解がある方

＜人物像＞
・セキュリティ意識やコンプライアンス意識の高い方
・社内外とコミュニケーションを取りながらお仕事ができる方
・目標達成のために努力ができる方