お仕事詳細jobs

▼お仕事内容
大手通信サービス窓口でチームの管理・運営をお任せします！

＜窓口の業務内容（BtoB）＞
・代理店・量販店からの問い合わせ対応（提供サービス／キャンペーン 等）
・来店顧客の契約内容照会 ほか

＜TMJのスーパーバイザー（SV）の主な仕事＞
◎オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導
・新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします
(1名のSVに対し、5，6名のオペレーターの方々をサポートしていただきます。）

◎業務管理（KPI管理、勤怠管理 など）
・オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート＆管理していただきます。

◎上司への報告、現場改善提案

◎勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
・日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます！

◎クライアントへの相談やディスカッション

※KPIとは：
応答率、充足率、AHT（平均処理時間/件）、ACW（平均後処理時間）、応対品質、ミス件数（率）、出勤率、離職率 等
※詳細は研修で説明

★入社後、いきなりSV業務を開始するのではなく、オペレーターとして実際の業務をしながら仕事内容を覚えます。
疑問点や不安なことがあれば、いつでも先輩SVに相談できる環境があります。

■キャリアパス：
社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。
職種・地域限定正社員として専門性を高めていただくルートだけでなく、エリア・仕事内容を問わずにご活躍いただける総合職正社員への登用試験にも挑戦いただけます。
（登用試験は年1回、何度でもチャレンジ可能）

■TMJの人材育成
・入社時研修
BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。
その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。

・TMJユニバーシティ
社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。
体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。
学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。

■雇用区分：
職種地域限定正社員（転居を伴う転勤のない正社員採用）
職種・地域限定正社員は、原則引越しを伴う異動のない正社員制度です。
エリアを越えて活躍したい方には、総合職への登用制度がございます。

＜業界未経験歓迎！職種未経験歓迎！＞
■必須条件：
・これまでのお仕事の中で新人・後輩の指導や業務の進捗管理などのご経験がある方
・基本的なPCスキルがあり、スムーズなタイピングが可能な方

■尚可：
・コールセンターでの就業経験がある方、スーパーバイザー経験のある方
・複数を対象としたスタッフ管理/数値管理などのマネジメント経験がある方

■求める人物像：
・目標を達成することにやりがいを感じる方
・何事にも真面目に取り組もうとする意欲がある方