お仕事詳細jobs

住友不動産の住宅をご購入されたお客様向け「お客様窓口」の電話応対を担当します。

■職務詳細：
・マンション/新築戸建購入者、リフォーム工事発注者からのお問い合わせ対応
・相談窓口、関連事務
・内容をヒアリングし、アフターサービス部隊や設備会社など適切な部門へ引継ぎます。
問い合わせはオーナー様からが約7割。1日あたり1人30件程度の対応
例）トイレの流れが悪くなった／ドアの建付けが悪いので見てほしい／家の鍵を失くしてしまったなど

■育成体制：
・未経験入社多数、異業種（飲食等）からの転職者も活躍中。
・最長2ヶ月の導入研修（専任教育担当あり）。
・評価は（1）受電件数（2）ミスの数（3）応対品質の3軸。努力が見えやすく、昇給・昇格のチャンスも早期にあります（SVも入社4年程度で昇格実績）。

■配属部門：
20～50代女性が多数活躍。フラットで相談しやすい雰囲気です。隣にリフレッシュスペースもあり、休憩も取りやすい環境。

■企業情報：
住友不動産は日本を代表する総合ディベロッパー。都市（ビル）開発、マンション開発・分譲、戸建住宅、ホテル・スポーツ施設運営など幅広く展開。
オフィスビルは東京都心を中心に230棟超を保有、戸建ては「新築そっくりさん」年間7,000棟超、注文住宅年間2,000棟超の受注実績があります。

＼ここが魅力／
◎【大手×安定】
住友不動産の正社員。景気に左右されにくい住まい領域で、腰を据えて働けます。
◎【きつくない】
社内/協力会社へ正しくつなぐ“一次受付”がメインのお仕事。クレームは受電全体の約9％。分からないこと・困ったことがあればSVが丁寧フォローしてくれて安心環境です。
◎【未経験でも通る仕組み】
専任担当の導入研修＋OJTで段階的に知識など習得。派遣・アルバイトが長かった方、今まで書類選考で苦戦していた方も、入社後に評価されて活躍できます。
◎【WLB改善】
残業平均14時間。基本18:30までに退社でき、生活リズムを整えたい方にも◎

■必須条件：丁寧な電話対応が出来る方
■歓迎条件：電話応対/コールセンター業務の経験

■身に付く力
専門スキル：住宅の構造理解とその知見、住宅間取りを読み解く力、居住者に発生するトラブル全般を解決に導く知見、ハイレベルな電話応対スキル
その他：高いヒアリング能力、臨機応変な応対力、後輩指導や育成力、マネジメント力