お仕事詳細jobs

*****************************************************
【教育機関でのコールセンターSV候補！安定した環境で働けます】
コールセンターの立ち上げから運営までを担当。
安定した環境でライフワークバランスも充実しています。
*****************************************************
▼おすすめ
＜教育業界でもトップの安定性＞
関西に拠点おきながら全国で展開する教育機関になります。また
少子化が進む環境でも通信制高校などを選ぶ生徒数は増えております。
積極的な対外広報を実施しており安定した学校運営を行っております。

＜ライフワークバランスを整えて働けます＞
月当たり残業時間も10~20時間、週休二日制とライフワークバランス
をしっかり保った働きかたをしていただけます。
メリハリをつけながら仕事をしつつ法人を変えていくような働きぶり
を期待しております。

▼お仕事内容
コールセンター・コンタクトセンターの立ち上げ～SV業務をお任せします

＜ミッション＞
（1）生徒数の最大化：現在通信制高校を検討されている生徒、保護者
　　の方へはインバウンドによるリード獲得がメインです。資料請求や
　　オープンキャンパスに来ていただいた方への後追いでフォローを
　　行います。
（2）新規事業の窓口業務：通信制高校には学生の自学自習のための
　　サポート校が各エリアにございます。入学を検討している学生の
　　フォローをしつつサポート校への誘致も対応いただきます。

＜業務詳細＞
・コールセンター運営
・エスカレーション対応 （2次対応含む）
・マニュアル作成 （トークスクリプト等）
・メンバーへの業務の割振り
・新人OPへの基本業務研修
・既存スタッフのスキル管理と育成
・既存業務改善 （課題管理 ・業務フロー構築）
・シフト作成・管理、勤怠管理
・応答率等のKPI実績管理・報告　（資料作成含む）
・クライアント窓口 （クライアント連携及び調整）
・スタッフ労務管理 （面談・フォロー・その他）
・収支管理 （売上・利益・原価管理）
・会議出席 （週次・月次・その他）

＜まずお任せする仕事＞
コールセンターのスタート直後は学生、保護者の方の問い合わせ対応
がメイン業務になります。ゆくゆくは見込み顧客（資料請求やオープ
ンキャンパスに来ていただいた方）へのアプローチの割合が増えてい
く予定です。
コールセンターが学生、保護者の方のファーストコンタクトになるこ
とも多いのでしっかりした対応が期待されます。また立ち上げ直後は
募集ポジションの方も1次受け付けなどをお任せします。

＜期待すること＞
コールセンター、コンタクトセンターの立ち上げ経験のある方を期待
しております。近しい部署は当法人にもあるものの新規事業でもあり
ますのでコールセンター業務を仕組み化できるノウハウのある方、
必要なシステム、工程を立ち上げることができる方を求めております。
実際の受電架電の際にはコールセンターではあるものの決められた時
間でより多くの方と接点を持つ業務ではないためスピード、効率重視
な姿勢よりも不安を抱える学生、保護者の方への寄り添う力、傾聴力
などは必要になります。

＜創志学園グループの特徴＞
「挑戦と創造の教育」を教育理念に掲げ、幼児教育から小・中・高の
学外教育、高校教育、専門学校教育、大学教育を展開しています。また
複数の学校法人の他に、社会福祉法人や公益財団法人、海外公益法人等
の全12法人を擁し、全国120ヶ所に設置校・事業所を幅広く展開して、
民間教育機関だからこそできる柔軟な発想と実践力で、約半世紀にわた
り、「時代が求める新しい教育」ニーズに即応し続けてきました。
特にニュージーランドに設立した大学のセカンドステージとして、2007
年には国内に四年制大学を開学し、「どこにもない大学」「4年後に責任
を持つ大学」としての弛まぬ研鑽は、収容規模・内容ともにアップグレー
ドできるまでに評価されています。

＜必須条件＞
・コールセンター、コンタクトセンターの立ち上げ業務及びSV業務

１．創造力、行動力を有し、積極的に業務に取り組める方
２．コミュニケーション力に長け、多様性の高いチームを率いることができる方