求人の特徴
急募
学歴不問
土日祝休み
交通費支給
昇給・昇格あり
賞与あり
正社員
週休2日
業務内容
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年商30億円を達成した、工事資材ECサイト「e431~ネットでかんたんe資材」を
運営し創業以来安定経営を続けており、さらなる成長の為、IPOの準備をしています。
多岐に渡る商材を低価格での販売を実現。
更なる事業拡大に向けて、カスタマーサポートを募集いたします!
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▼お仕事内容
工事事業者が使用する資材や機器等を販売するBtoBのECサイトを運営する当社にて、
顧客からのお問い合わせ対応をお任せ致します。
また、マネジメントもご担当いただき人材育成にも挑戦いただくことが可能です。
<業務詳細>
・電話/メールによる注文、納期確認、見積り、商品情報など、各種問い合わせ対応業務
・商品不具合の受け付け/担当部署へのエスカレーション及びお客様対応
→お客様からの商品の仕様・技術的な問い合わせに関する受付対応と担当部署へのエスカレーション
・顧客との関係構築のためのアフターフォロー/カスタマーサクセス業務
・業務改善提案・実行、業務ルールの整備、オペレーションフロー設計
・アルバイトスタッフ、契約社員の管理/サポート
<ポジションの魅力>
商品を購入いただいたお客様、購入を検討されているお客様からのお問合せ対応を行い、
お客様が抱える課題を解決に導く、EC専業の当社にとって重要な役割を担っているチームです。
ECサイトの使い方や商品の使い方・選び方など、お問い合わせの内容は多岐にわたりますが、
社内の風通しがよいため、協力し合ってサポートを行います。
また、お客様の生の声を集めて社内の担当部署へエスカレーションすることで、
より良い商品やサービスの開発・改善への貢献を実感することができるやりがいのあるお仕事です。
<組織構成>
マネージャー(1名)、メンバー(4名)
和気あいあいとした雰囲気で協力しながら業務を進めています。
年商30億円を達成した、工事資材ECサイト「e431~ネットでかんたんe資材」を
運営し創業以来安定経営を続けており、さらなる成長の為、IPOの準備をしています。
多岐に渡る商材を低価格での販売を実現。
更なる事業拡大に向けて、カスタマーサポートを募集いたします!
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▼お仕事内容
工事事業者が使用する資材や機器等を販売するBtoBのECサイトを運営する当社にて、
顧客からのお問い合わせ対応をお任せ致します。
また、マネジメントもご担当いただき人材育成にも挑戦いただくことが可能です。
<業務詳細>
・電話/メールによる注文、納期確認、見積り、商品情報など、各種問い合わせ対応業務
・商品不具合の受け付け/担当部署へのエスカレーション及びお客様対応
→お客様からの商品の仕様・技術的な問い合わせに関する受付対応と担当部署へのエスカレーション
・顧客との関係構築のためのアフターフォロー/カスタマーサクセス業務
・業務改善提案・実行、業務ルールの整備、オペレーションフロー設計
・アルバイトスタッフ、契約社員の管理/サポート
<ポジションの魅力>
商品を購入いただいたお客様、購入を検討されているお客様からのお問合せ対応を行い、
お客様が抱える課題を解決に導く、EC専業の当社にとって重要な役割を担っているチームです。
ECサイトの使い方や商品の使い方・選び方など、お問い合わせの内容は多岐にわたりますが、
社内の風通しがよいため、協力し合ってサポートを行います。
また、お客様の生の声を集めて社内の担当部署へエスカレーションすることで、
より良い商品やサービスの開発・改善への貢献を実感することができるやりがいのあるお仕事です。
<組織構成>
マネージャー(1名)、メンバー(4名)
和気あいあいとした雰囲気で協力しながら業務を進めています。
応募資格
<必須>
・カスタマーサポート対応の経験をお持ちの方
・事務処理経験(注文データ入力や見積書作成)や基本的なPCスキルをお持ちの方
(Word・Excel使用可能程度)
・マネジメント経験3~5年以上
・商品や技術知識の習得に意欲的な方
<歓迎>
・BtoBの営業経験
・顧客対応品質の向上/問い合わせ対応で得られる顧客情報の社内活用に関するご知見/ご経験
・何らかの手法/理論に基づいた業務改善プロジェクトのご経験
・カスタマーサポート対応の経験をお持ちの方
・事務処理経験(注文データ入力や見積書作成)や基本的なPCスキルをお持ちの方
(Word・Excel使用可能程度)
・マネジメント経験3~5年以上
・商品や技術知識の習得に意欲的な方
<歓迎>
・BtoBの営業経験
・顧客対応品質の向上/問い合わせ対応で得られる顧客情報の社内活用に関するご知見/ご経験
・何らかの手法/理論に基づいた業務改善プロジェクトのご経験
募集要項
職種 | カスタマーサポート(マネジメント職)/BtoBのECサイトを運営する企業/ IPO準備中 |
---|---|
雇用形態 | 正社員 |
勤務体系 | 固定時間制 |
試用期間 | ・期間:3か月 (※労働条件の変更なし) |
就業時間 | 9:00~18:00 |
休憩時間 | 60分 |
時間外 | 有 ※固定残業代制:相当時間23.0時間/月 |
賃金 | ・年収:500万円~650万円 ・月給:325,000円~425,000円 ・基本給:276,250円~361,250円 ・固定残業代:48,750円~63,750円(相当時間23.0時間/月) ・昇給:年1回(9月) ・賞与:年2回(5月・11月) <諸手当> ・通勤手当(会社規定に基づき支給) ・残業手当(固定残業代制 超過分別途支給) |
固定残業の有無 | あり 固定残業数:23.0時間 固定残業代:48750円 |
試用期間の有無 | あり 試用期間中の条件:あり 期間:3か月 (※労働条件の変更なし) 月給:325000円 試用期間中の固定残業:あり 固定残業数:23.0時間 固定残業代:48750円 |
賞与 | 年2回(5月・11月) |
待遇 | ・社会保険:健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ・受動喫煙対策:屋内原則禁煙(喫煙室あり) |
休日 | ・休日:122日 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他(休日出勤時の代休振休制度有) ・有給休暇:有(10日~) ・退職金:有 |
加入保険等 | 健康保険あり・厚生年金あり・雇用保険あり・労災保険あり |
年間休日数 | 122日 |
必要な経験等 | <必須> ・カスタマーサポート対応の経験をお持ちの方 ・事務処理経験(注文データ入力や見積書作成)や基本的なPCスキルをお持ちの方 (Word・Excel使用可能程度) ・マネジメント経験3~5年以上 ・商品や技術知識の習得に意欲的な方 <歓迎> ・BtoBの営業経験 ・顧客対応品質の向上/問い合わせ対応で得られる顧客情報の社内活用に関するご知見/ご経験 ・何らかの手法/理論に基づいた業務改善プロジェクトのご経験 |
必要な資格 | 応募資格の内容をご確認ください。 |
就業場所 | 兵庫県神戸市東灘区向洋町東3-12ユニエツクスNCT六甲物流センター2F |
勤務先会社名 | 株式会社 e431 |
勤務先会社本社所在地 | 兵庫県神戸市東灘区向洋町東3-12ユニエツクスNCT六甲物流センタ-内 事務所2階 |
勤務先事業内容 | 映像関連機器、CATV関連機器、通信関連機器、空調関連資材等の販売 |
応募受付電話番号 | 0120-167-217 |
応募書類等 | 履歴書(写真付)・職務経歴書が必要となります。 |
紹介会社情報
企業名 | 株式会社ジップ |
---|---|
代表者名 | 神﨑 宏 |
業種 | 人材派遣・人材紹介 |
所在地 | 岡山県瀬戸内市長船町長船301-11 |
事業内容 | <当社の事業内容> ■ダイレクトマーケティング事業 1)物流支援 ・学習教材、学校教材、ダイレクトメール、その他の印刷物の発送代行サポート ・通販商品の封入、梱包、保管、在庫管理、引き渡し等の発送代行サポート 2)受注支援 ・ユーザー情報管理運用、通販商品の注文受付、データ管理及びデータクリーニングサポート ・コールセンターによるカスタマーサポート 3)販促支援 販売促進企画サポート ■派遣、人材紹介(派遣許可:派33-300011、有料職業紹介:33-ユ‐300099) ■アウトソーシング事業 請負業務、派遣業務として行う封入、梱包、またはその前工程サポート ■自然エネルギー関連事業 太陽光パネルによる発電と売電 ■更に詳しく知りたい方は→ https://recruit-zip.com/ |
電話番号 | 0120-167-217 |