お仕事詳細jobs

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年商30億円を達成した、工事資材ECサイト「e431～ネットでかんたんe資材」を
運営し創業以来安定経営を続けており、さらなる成長の為、IPOの準備をしています。
多岐に渡る商材を低価格での販売を実現。
更なる事業拡大に向けて、カスタマーサポートを募集いたします！
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▼お仕事内容
工事事業者が使用する資材や機器等を販売するBtoBのECサイトを運営する当社にて、
顧客からのお問い合わせ対応をお任せ致します。

＜業務詳細＞
・入社後は主に、「顧客との関係構築のためのアフターフォロー、カスタマーサクセス業務」を
　行っていただきます。その他、将来的には下記業務も把握いただき、部門全体を統括する人材を
　目指していただきます
・電話・メールによる注文、納期確認、見積り、商品情報など、各種問い合わせ対応業務
・お客様からの商品の仕様・技術的な問い合わせに関する受付対応と担当部署へのエスカレーション
・業務改善提案・実行、業務ルールの整備、オペレーションフロー設計

＜ポジションの魅力＞
商品を購入いただいたお客様、購入を検討されているお客様からのお問合せ対応を行い、
お客様が抱える課題を解決に導く、EC専業の当社にとって重要な役割を担っているチームです。
ECサイトの使い方や商品の使い方・選び方など、お問い合わせの内容は多岐にわたりますが、
社内の風通しがよいため、協力し合ってサポートを行います。
また、お客様の生の声を集めて社内の担当部署へエスカレーションすることで、
より良い商品やサービスの開発・改善への貢献を実感することができるやりがいのあるお仕事です。

＜組織構成＞
マネージャー（1名）、メンバー（4名）
和気あいあいとした雰囲気で協力しながら業務を進めています。

＜必須＞
・電話・メールによるお客様からの問い合わせ対応経験、または接客業、小売業、
　顧客対応業務の経験
・PCを使った注文や顧客情報の入力、見積書作成など事務処理業務の経験
・チャットツールでのやり取りやPCの事務処理に抵抗のない方
・放送、通信、ネットワーク機器の技術知識習得に抵抗のない方
（専門的な技術知識は不要。入社後に丁寧にレクチャーいたします）
・トラブル対応を含めた柔軟な対応が可能な方

＜歓迎＞
・カスタマーサポート・コールセンターの経験、またはこれらの業務に関するご知見・ご経験
・BtoBの営業経験
・顧客対応品質の向上、問い合わせ対応で得られる顧客情報の社内活用に関するご知見・ご経験
・何らかの手法／理論に基づいた業務改善プロジェクトのご経験