お仕事詳細jobs

▼おすすめ
★業界未経験OK！マネジメントスキルを実践で習得
10名以上のチームを率い、KPI管理や業務改善提案など、現場から経営視点まで幅広いスキルを磨けます。

★働きやすさ◎ 完全週休2日＆残業少なめ
土日祝休み、年間休日120日、平均残業20時間。ワークライフバランスを重視した環境です。

★キャリアアップのチャンス多数
新規拠点の立ち上げや業務改善に携われるほか、社内異動制度や早期抜擢制度でキャリアの幅を広げられます。

▼お仕事内容
クライアント企業に代わってカスタマーサポート（お客様対応）を行うチームの、運営や収支管理をご担当いただきます。

＜具体的な業務内容＞
◇クライアント対応
・顧客との定例会参加：満足度ヒアリング、提案活動、課題抽出・改善案提示
・定例会・臨時報告・業務改善提案等、資料作成と説明

◇センターの運営管理
・業務進捗、KPI管理
・メンバー管理、育成
・シフト、人員計画の策定、調整
・トラブル、イレギュラー時の一次対応、再発防止策の主導
・業務改善、効率化の推進

◇その他
・新業務設計、立ち上げ準備、現場定着の支援

■募集背景：
◇BPO業界はコロナ禍における働き方改革の推進や、人口減少に伴う企業の人材ニーズの高まりを受け、現在も急速な成長を続けています。このような時代の変化に対応し、当社も福岡での事業をさらに拡大。昨年、既存拠点に加え新たな拠点をオープンし、福岡は2拠点体制となりました。
この拡大を牽引し、チームをまとめ上げてくださるリーダー候補を募集しています。私たちと一緒に、福岡の地で新たな挑戦をしませんか。

■業務のポイント：
◇マネジメント力を実践で磨ける環境
・リーダー、一人ひとりが10名以上のオペレーターをマネジメントします。
日々の業務管理はもちろん、育成・評価・モチベーション管理まで幅広くお任せします。
・チームづくりの経験を積むことで、「個」ではなく「組織」で成果を出す力が自然と身につきます。
・さらに、業務改善提案やKPI管理など、数値を根拠にした意思決定にも関わることができるため、現場レベルにとどまらない、本質的なマネジメントスキルを磨くことが可能です。

◇経験を活かし、現場から未来を変える
「現場をより良くしたい」「自身の役割を広げ、組織全体に影響を与えたい」という意欲をもって活躍することが可能です！
これまでのご経験を最大限に活かし、現場を動かし、組織全体、さらにはその未来を変えていくことができる環境です。自身の力でチームや組織を創り出すこともできます。

■組織について：
BPO事業部全体：正社員20名程度（SV6名）

■必須条件：下記全てのご経験をお持ちの方　◇業種未経験歓迎◇
・顧客折衝経験
・メンバーの指導やサポートをすることが好きな方

■歓迎条件：
・BPO業界での勤務経験
・新規案件立ち上げの経験
・法人営業経験
・5名以上のマネジメント経験
・損益計算書（PL）管理経験