お仕事詳細jobs

▼お仕事内容
TMJの博多エリアのコンタクトセンターでスーパーバイザー（SV）としてご就業いただける方を募集いたします。
こちらの求人は、SV経験を活かして即戦力としてご活躍いただけるセンターへのご配属となります。
インハウス系コールセンターから様々な業種業界にご活躍の場を広げたい方、SVからさらに上のポジションへのステップアップを目指したい方を歓迎いたします。

＜スーパーバイザーの主な仕事＞
◇オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導（1名のSVに対し、5、6名のオペレーターの方々をサポートしていただきます。）
∟新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします。

◇業務管理（KPI管理、勤怠管理 など）
∟オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート＆管理していただきます。
※KPI管理とは
∟応答率、充足率、AHT（平均処理時間／件）、ACW（平均後処理時間）、応対品質、ミス件数（率）、オペレーター出勤率、離職率　等

◇上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案

◇勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
∟日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます。

◇クライアントへの相談やディスカッション

入社後、いきなりSV業務を開始するのではなく、オペレーターとして実際の業務をしながら仕事内容を覚えます。
疑問点や不安なことがあれば、いつでも先輩SVに相談できる環境がございます。

＜主な配属先の業務例＞
・プロ野球球団のお客様お問い合わせ対応窓口
・大手生命保険会社の商品に関する、問合せ対応窓口
・クレジットカードの不正検知業務
・クレジットカードの盗難紛失・決裁承認業務
・大手警備会社セキュリティサービスに関する窓口業務　他　

■業務研修
ご入社後、約3か月～6か月程度は各業務での業務研修・OJTと実際の受信・発信対応を通じて業務知識をつけていただきます。
その後、SVとしてのOJTをスタートして、オペレーターのフォローや質問対応などから徐々に業務を身に着けていただきます。

■勤務地について
TMJ 福岡第1センター
住所：福岡県福岡市博多駅東2丁目5-1 アーバンネット博多ビル　2F
勤務地最寄駅：JR・地下鉄線／博多駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

福岡第3センター
住所：福岡県福岡市中央区天神1-4-2 エルガーラ
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

博多呉服町センター
住所：福岡県福岡市博多区上呉服町10-10 呉服町ビジネスセンタービル4F
勤務地最寄駅：市営地下鉄箱崎線／呉服町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

※上記もしくは、以下もしくは、
・福岡県福岡市博多区祇園町7-20博多祇園センタープレイス
・福岡県福岡市博多区博多駅東1丁目18-33　博多イーストテラス
または 近隣のクライアント様拠点

■雇用区分：
職種地域限定正社員（転居を伴う転勤のない正社員採用）
職種・地域限定正社員は、原則引越しを伴う異動のない正社員制度です。
エリアを越えて活躍したい方には、総合職への登用制度がございます。

＜業界未経験歓迎！職種未経験歓迎！＞
■必須条件：
・顧客折衝経験
・何らかのリーダー経験（学生時代やアルバイト等でのご経験でも可）