お仕事詳細jobs

★おすすめ
★ふるさと納税支援のパイオニア企業でSV経験を活かせる
全国200以上の自治体を支援する成長企業で、寄付者対応を担うセンター運営に携わるポジション。業界の安定基盤があり、社会貢献性の高さも感じられる環境です。

★マネジメント×改善提案でキャリアの幅を広げられる
10名規模のチーム管理に加え、業務フロー改善やマニュアル作成、企画提案など“SVの上流工程”に挑戦できます。自治体との定例会やサービス改善にも関わることができ、キャリアアップに最適です。

★柔軟な働き方 × 年休122日 × 残業10〜20h
完全週休2日・年休122日でオンオフメリハリ。テレワーク、ライフケアタイム、中抜け、週休3日勤務制度など、多様な働き方を選べる環境。ワークライフバランスを保ちながら長く働けます。

★お仕事内容
当社の事業であるふるさと納税支援事業の中でも大きな比重を占めるのが、ふるさと納税の寄付者／自治体からの問い合わせ対応や各種業務の代行サービスです。当社には全国9拠点に自社のサポートセンターがございますので、各拠点で寄付者からの問い合わせ対応や各種書類発行などの代行業務を行っています。
本応募は、カスタマーサポートセンターでのSV業務となります。
拠点SVとして、オペレータースタッフの教育・マネジメントを行っていただきつつ、日々の業務改善や顧客満足度向上のための企画提案・実行まで行っていただきます。

■SV職としての業務：
・約10名弱のオペレータースタッフの教育・マネジメント
・業務やセンター運用のフロー改善
・マニュアル作成・改定
・顧客満足度向上のための企画提案・実行
・寄付者からの問い合わせ・相談対応
・契約自治体からの問い合わせ・相談対応
・システムエラー解消など他部署連携のイレギュラー対応

※寄付者や契約自治体からの問い合わせ・相談対応実務は主にオペレータースタッフが対応します。
※ゆくゆくは契約自治体との定例会などに参加し、直接自治体様のお声をヒアリングすることで、よりよいサービス提供、運用改善に取り組みたいと考えております。
※入社後は業務内容や使用するシステムの研修はもちろん、OJT制度もございますのでご安心ください。

■組織・チーム：
現在、センター全体は30名弱（派遣社員含む）、正社員は5名程度の体制です。
※繁忙期には、センター全体で60名ほどの体制になります。

■当社について
◎自治体の総合支援を提供する会社として、子会社も含め様々な事業を展開
・地域産業支援・ふるさと納税支援事業
・地域コンサルティング・活性化事業
・産直D2C事業『産直アウル』
・インバウンド事業『Tokyo Creative』
◎ふるさと納税支援事業のパイオニアとしてトップクラスの実績（全国200以上の自治体）
◎ふるさと納税の一元管理システム『Furusato360』、産直D2Cサービス『アウル』などの自社サービスの開発

■必須条件：
◎新人教育及び数名のチームリーダー経験1年以上（パート・アルバイト社員含む）
◎以下いずれかのご経験
・店舗、施設等での店長・SV・エリアマネージャー等の経験※飲食、アパレル等
・カスタマーサポート、コールセンター等の経験