お仕事詳細jobs

◆札幌エリアでスーパーバイザーをお任せします

スーパーバイザー（SV）の経験がなくても大丈夫です！

コールセンターのお仕事が初めての方も、入社後にしっかりとした研修がありますので、安心してスタートいただいております。

経験がある方は、入社後にさらにスキルアップを目指せるチャンスもあります。キャリアを積みたい方を歓迎しています。



スーパーバイザーのお仕事は、主に3つの役割があります。

・管理：オペレーターの勤怠管理や進捗管理（受電件数、通話後のシステム入力時間などの後処理時間など）

・育成：オペレーター向けの研修実施およびモニタリング（通話内容のチェックとフィードバック提供）

・改善：お客様対応や業務を進めるうえでより良くできる課題を見つけて提案・実行



入社後は、約1か月～6か月程度の研修とOJT（実務指導）を受けていただきます。

最初はスタッフと同じように電話対応から始め、徐々にオペレーターの質問対応など基本的なSVの仕事を覚えていきます。

研修期間は内容や習熟度によって変わることがありますが、上司や先輩SVがしっかりサポートするので安心してください。

少しずつSVの業務を覚えていきましょう。

※研修期間や研修ステップはご本人様のスキル・経験、ご入社後の役回りによって変更となる可能性がございます。



◆主な配属先の業務例

・カーリースに関するお問い合わせ窓口

・クレジットカードお問い合わせ受付コールセンター　　など

皆様のご経験などに合わせて、配属先をご提案させていただきます。

【必須】

・これまでのお仕事で、新人や後輩指導・OJTやアルバイトなどのスタッフ管理・育成のご経験がある方（業種業界や取り扱い商材・サービスの内容は不問）

・基本的なPCスキルがあり、スムーズなタイピングが可能な方

・Office（Excel・PowerPoint・Word）の基本操作が可能な方

【尚可】

・接客/販売系業種で店長経験やスタッフリーダー等のご経験がある方

・コールセンターでの新人OJTやフォローのご経験がある方