お仕事詳細jobs

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▼求人おすすめPoint!!
☆大手有名企業のお仕事☆
☆転勤なしの地域正社員☆
☆希望があれば総合職へのチェンジも可☆
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▼お仕事内容
■クレジットカードの不正検知業務の管理者ポジション★

カード利用履歴を確認し、不正の疑いのあるカードを
一時的に停止し、別窓口からお客様へ架電やメールで
お知らせします。
その反響入電を受付窓口にてお客様へ確認し、カード
停止解除やカード再発行の処理を実施するセンターにて、
スーパーバイザー業務をお任せ致します。

入社後、約2カ月の研修を受講後、スーパーバイザーの
業務をスタートしていただきます。

＜SVの主なお仕事＞
・スタッフフォローやスタッフの育成業務
・現場からの要望や気づきを上司へ報告
・勤務しやすい職場環境づくり
・クライアントへの相談など

＜将来のキャリアパス＞
SV(スーパーバイザー)
　↓
LSV(リードスーパーバイザー)
　↓
S-SV(シニアスーパーバイザー)／MGR(マネージャー)

最初はメンバーとして活動して頂き、ゆくゆくは改善
立ち上げをリーディングするポジションを目指せます。
適性に応じた研修プログラムをはじめ、管理者向けの
研修や交流会も用意しております。
他にも、社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・
ステップアップのための研修プログラムも充実しています。


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■業務研修
ご入社後、業務研修やOJTを受講していただいた後、
まずは質問対応などの基本的な対応からSV業務から
対応をスタートいただきます。
その後も上司・先輩SVのフォローの元、徐々にSVと
しての業務をご習得いただきます。

■TMJの人材育成
・入社時研修
BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員
として必要な基礎知識を習得します。その他、会社
の制度やセキュリティ・コンプライアンスルール等、
TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。

・TMJユニバーシティ
社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意
しています。体系立てて学べるようにシラバスを設け
ており、目標意識を持って学び進めることが可能です。
学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげる
TMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価を
いただいています。

＜必須条件＞
・コールセンターでの管理経験がある方
・KPI管理など、数値管理のご経験がある方

＜歓迎条件＞
・セキュリティ意識やコンプライアンス意識の高い方
・KPIなどの数値管理ができる方
・スタッフマネジメント経験のある方（店長経験のある方など歓迎）
・クライアント折衝ができる方
・目標達成のために努力ができる方