お仕事詳細jobs

*******************************************************************
【自由度の高い職場でのカスタマーサポート！年間休日122日】
PC基本スキルがあればOK！お客様対応を通じて、
サービス改善にも貢献できるやりがいのあるポジションです。
********************************************************************
▼おすすめ
年商30億円を達成した、工事資材ECサイト「e431～ネットで
かんたんe資材」を運営し、創業以来安定経営を続けており、
さらなる成長の為、IPOの準備をしています。

▼お仕事内容
多岐に渡る商材を低価格での販売を実現。更なる事業拡大に
向けて、カスタマーサポートを募集いたします。

＜業務詳細＞
・お客様からの問い合わせ対応（電話/メールなど）
・納期や商品に関するお客様の相談への対応、他部署へのエスカレ
・お客様へのアフターフォローコール
・お客様の声を元にサービスや商品の改善案検討・提案
・顧客対応の分析、対応フロー改善策検討

＜業務の特徴＞
・テレビやインターネットが使えるようにするケーブルや機器
　を販売するECサイトへの問い合わせを対応していただきます。
・お客様は、長くお付き合いしている企業/個人事業主の方が多
　く、信頼関係を築くことを大切にしています。
・自由度が高く、スタッフ一人ひとりの意見やアイデアを積極
　的に実現できる風通しの良い職場です。

＜ポジションの魅力＞
商品を購入いただいたお客様、購入を検討されているお客様か
らのお問合せ対応を行い、お客様が抱える課題を解決に導く、
EC専業の当社にとって重要な役割を担っているチームです。
ECサイトの使い方や商品の使い方・選び方など、お問い合わせ
の内容は多岐にわたりますが、社内の風通しがよいため、協力
し合ってサポートを行います。
また、お客様の生の声を集めて社内の担当部署へエスカレー
ションすることで、より良い商品やサービスの開発・改善への
貢献を実感することができるやりがいのあるお仕事です。

＜組織構成＞
CSチーム　マネージャー含め4名
正社員1名（30代女性）、契約社員1名（60代男性）、パート・
アルバイト1名（30代女性）、派遣社員1名（女性）
和気あいあいとした雰囲気で協力しながら業務を進めています。

＜当社について＞
通信関連・テレビ関連・電気関連などの工事事業者が使用する
資材や機器等を販売する、BtoBのECサイト（e431.jp）を運営。
メーカーとして自社製品の開発も行い、製品企画から開発・販売
（製造は外部委託）まで一貫して自社で行うことで、高い収益性
を確保。

▼マッチする方
＜必須条件＞
・PC基本スキル（Excelやシステムに文字入力や操作ができる程度）

＜求める人物像＞
・人と話すのが好きな方
・人とのコミュニケーションやチームワークを大切にできる方
・様々なことに興味を持ち、意欲的に学べる方
・主体的に仕事に取り組める方

・人と話すのが好きな方
・人とのコミュニケーションやチームワークを大切にできる方
・様々なことに興味を持ち、意欲的に学べる方
・主体的に仕事に取り組める方