お仕事詳細jobs

一休.comが提供する全サービスを対象に、社内から寄せられる問い合わせの調査や相談の回答、
お客様から投稿されたクチコミの審査業務、代金の徴収／返金手続きに関する各種対応などをお任せします。

丁寧な事務作業が得意な方、マルチタスクが得意な方が活躍できる業務内容です。
多くの会社で欠かせない存在のカスタマー対応を身につけることができます。
（コールセンター業務ではありません）

＜具体的な業務内容＞
・社内の営業担当者などから寄せられる相談への応対
　- 利用規約に基づくお客様対応
　- お客様の利用履歴照会、予約内容の詳細確認
　- マニュアルに基づいた調査対応可否判断や、お客様対応方針のアドバイス
　- コールセンターからのエスカレーション対応
　- コールセンターとお客様のやり取りに関する内容の共有や、問い合わせ有無の照会など
・お客様から投稿されたクチコミの審査業務
・代金の徴収／返金手続きに関する各種対応（お客様対応・社内対応）
・各種、社内情報の照会作業
・クレジットカード会社からの依頼に関する調査や回答

その他、所定の手順に沿って発生ベースでの事務処理対応も行っていただきます。
※基本的に、社内のチャットツールを通じたチャット対応や、
問い合わせツールを通じたメール対応がメインとなりますが、
一部業務においては、契約施設や外部機関との電話対応もございます。
※各種対応方針のマニュアルがあり、不明点は先輩に相談ができます。
※重要な情報を取り扱うためリモートワークは不可です。

■必須条件：
・高校卒業以上
・社会人経験3年以上
・コミュニケーションスキルが高く、臨機応変な対応が必要な環境で働いた事がある方
・基本的なPCスキル（Excel,Google ドライブ,Gmail,Slack）

■歓迎条件：
・ヘルプデスク業務の経験がある方
・マルチタスクが得意な方