お仕事詳細jobs

ハイパーオートメーションSaaSの「Yoom」のお客様のオンボーディング支援や構築サポートをメインに行います。
またYoomはPLGとSLGのハイブリッドで成長しているプロダクトのため、チャット・メール・オンラインMtgを通じたサポートだけではなく、Yoomの機能や便利さをより多くのお客様に知ってもらうために、テックタッチアプローチの設計や構築も行っていただきます。

◇一日の業務例
・オンボーディング支援・構築サポート...40%
・チャットでのお問い合わせ対応...20%
・アップセル提案...10%
・ガイド記事・動画・ウェビナー・メールマガジンなどのコンテンツの企画・制作・実施...10%
・プロダクトツアー等プロダクト内のサポートの企画...10%
・プロダクト改善のためのフィードバック...10%

【働く環境】
東京神田のWework内にプライベートなオフィスを持っていますが、出社義務はありません。
北海道や関西でフルリモートで勤務しているメンバーもいます。週に何回出社するか?や何曜日に出社するか?については個々人の裁量に任されています。
また、弊社ではすべてのメンバーが「Yoom」の事業運営にフルコミットしており、受託開発や、SES等の事業は実施しておりません。
そのためYoom事業への100%のアサインが約束されており、豊富な資金力を活かしながら、全力で「Yoom」に取り組むことができる環境となっています。

■アピールポイント
カスタマーサクセス担当として、お客様の課題を解決し成功に導いていただきます。まさにお客様の一番近くで業務の「自動化・効率化」を実現する仕事です。
Yoomでの仕事を通して日本国内のみならず世界中の企業と、そこで働く人々の業務の「自動化・効率化」に貢献することができます。
私達が目指しているのは、生産性とエンゲージメントが高く、熱心な従業員がおり、有意義なコラボレーションを促進する職場です。
ぜひご興味を持った方はご応募いただけますと幸いです。
現場のメンバーからまずはリモートでカジュアルにお話をさせていただきます。

■キャリアパス
・初日は人事、メンター社員から自社や各種ツールについて解説したのち、Yoomの練習問題を行い、自社ツールYoomの使い方を学びます。
・基本的には先輩と一緒に徐々に業務を習得したり、商談や顧客サポートに入り、独り立ちを目指します。(2ヶ月程度まで)
・職種を超えた挑戦も可能で、過去にCS→マーケへの異動事例もあります。

■必須要件
・Yoomのミッションやビジョンに共感をいただける方
・これまでの経験の中で様々な工夫をして、課題を解決し成果を出してこられた方
・顧客の課題に向き合いながら、Yoomの成長を一緒に考えていただける方
・新しいことやチャレンジングなことが好きな方
・上流だけではなく、下流の業務も前向きに対応できる方

■歓迎/尚可
・BtoB SaaS事業の顧客対応(営業・CS)のご経験
・セールスエンジニア・テックサポート・システムコンサルタントなどのご経験・ディレクターやPMとしてのご経験
・Ops(CS Ops/ Sales Ops等)としてのご経験
・GASやPowerAutomateなどを利用してご自身やチームの業務の効率化のご経験

未経験であってもミッション・ビジョンに共感いただける方を歓迎します。
採用実績も多数ございます。年数自体よりも、何をやってきたのかを重視します。